FAQ

【１】商品購入時について

【２】注文変更について

【３】返品・交換について

【４】クレジットカード決済について

【５】コンビニ決済について

【６】配送・送料について

【７】システムについて

【８】商品の不備・破損について

【９】その他

【１】商品購入時について

Q：売り切れとなっている商品が欲しいです。再販の予定を教えてください。

A：SPREAD公式インスタグラムにて随時お知らせいたします。

【SPREAD公式】アカウント

​​https://bit.ly/3CUJfhM

Q：商品の取り置きをしていただけますか？

A：SPREADでは取り置きは行っておりません。 SPREAD以外の店舗についてはそれぞれの店舗にお問い合わせください。

Q：ラッピングはおこなっていただけますか？

A：ラッピングサービスは行っておりません。ご了承くださいませ。

【２】注文変更について

Q：注文後の商品・数量の追加・変更、キャンセルはできますか？

A：ご注文後の、ご注文内容の変更、キャンセルは承っておりません。ご了承ください。

Q：決済方法をコンビニ決済からクレジットカードに変更したいです。

A：コンビニ決済からクレジットカードの決済への変更はシステム上お受けすることができません。

Q：コンビニ決済について、注文後にコンビニの変更をしたいのですが可能でしょうか？

※「セブンイレブン」→「ファミリーマート」に変更など

A：ご注文確定後の変更はできません。ご了承くださいませ。

【３】返品・交換について

Q：商品を返品したい。

A：原則として、お客様都合での注文後のキャンセル及び返品、交換はお受けできません。あらかじめご了承の上、ご注文ください。

Q：販促品(ノベルティ)を交換したい。

A：原則として製造上の特性によるものである場合は交換をお受けできません。またそうでない場合も数に限りがあるため交換できない場合がございます。おまけのポストカードが同梱される場合もございますが、破損・汚損している場合であっても交換はできません。

【４】クレジットカード決済について

Q：クレジットカード登録時に名前の入力を誤ったまま注文してしまいました。修正は必要ですか？

A：修正は不要です。カード番号が正しく入力されていれば、問題ございません。

Q：クレジットカードは購入前に事前に登録できますか？

A：大変申し訳ございませんが、当店ではシステムの都合上、クレジットカード情報は事前にご登録いただけません。

※初回購入時に登録しておくと、2回目以降のご購入時に利用可能です。

Q：クレジットカードを持っていません。プリペイドカードは使えますか？

A：VISAやMASTER、JCB等のマークがついたプリペイドカードであれば利用可能です。ご利用の際は事前にチャージ金額をご確認の上ご利用くださいませ。

Q：VISAデビットカード、バンドルカード、au wallet プリペイドカード、Vプリカなどのチャージ式のカードは使うことはできますか？

A：VISAやMASTER、JCB等のマークがついたプリペイドカードであれば利用可能です。ご利用の際は事前にチャージ金額をご確認の上ご利用くださいませ。

Q：国際ブランドマークの付いたクレジットカード・デビットカード・プリペイドカードで予約商品を購入しようとしたのですがエラーコードが出てしまい購入できませんでした。

A：決済のエラーとなります。お手数ではございますが、エラーコードの番号をお控えいただき、カード裏面に記載されている発行会社までお問い合わせくださいませ。

※プリペイドカードは、与信審査が厳しく、エラーになる可能性がございます。

※エラー理由、対応方法につきましては当店ではわかりかねます。

【５】コンビニ決済について

Q：コンビニ決済で、入金したが入金完了メールが届きません。

A：当店では、入金完了メールをお送りしておりません。コンビニのレジで料金をお支払いいただきますと、「お客様控え」が発行されます。こちらの「お客様控え」が、領収書となります。商品がお手元に届くまで大切に保管してください。

【６】配送・送料について

Q：配送先の住所を間違えたので、住所変更したいです。

A：住所変更はお早めに当店までご連絡くださいませ。

Q：発送時期はいつ頃になりそうですか？

A：通常の在庫あり商品は7営業日以内発送としております。その他予約商品の発送時期は各商品ページをご確認ください。

Q：日時指定をしたいです。

A：当店では日時指定は承っておりません。

【７】システムについて

Q：サイトが重く繋がりにくいです。

A：アクセスが一時的に集中している状態です。しばらく経ってからご覧いただくか、そのままお待ちいただきますようお願いいたします。

※リロードやクリックは負荷がかかる原因となりますのでお控えいただきますようお願いいたします。

Q：買い物の途中でカゴに入れた商品が消えてしまいました。なぜでしょうか。

A：商品の在庫はシステムの都合上、注文を完了された方から優先で引き当てております。そのため、同じ商品をご注文の別の方が注文完了しお品切れとなった場合、商品が引き当てられずカート内から商品が削除されます。何卒ご了承ください。

Q：会員登録したのに、ログインができません。

A：ご利用中のブラウザ、または端末のOSが古いバージョンの可能性がございます。大変恐れ入りますが、ご利用中のブラウザ、または端末のOSを最新バージョンにアップデートの上、再度お試しいただくか、他の端末（スマートフォンからパソコンなど）にご変更の上、操作をお試しくださいますようお願いいたします。

Q：メールが受信できません。

A：ドメインの受信許可がされておらず、未達になることがございます。「support@brand-new-trading.com」からのメールを受け取れるように設定をお願いいたします。また、ご利用のメールサービスによっては未達、ゴミ箱に自動で入ることもございます。メールの受信方法につきましては当店ではサポートすることができません。ご利用のサービス元へお問い合わせください。

※注文状況を確認したい方はカスタマーセンターにお電話にてお問い合わせください。

【８】商品の不備・破損について

Q：届いた商品が破損していたので返品・交換したいです。

A：初期不良、発送商品間違いの場合、商品到着後7日以内に問い合わせフォームよりご連絡の上、 ご返送くださいませ。上記期間を過ぎますとご対応いたしかねます。

※フォームよりご連絡いただく際は破損状況がわかるお写真を貼付いただきますようお願いいたします。

下記につきましては返品・交換はお受けできません。

＜初期不良として応じられない事例＞

・対応期間を過ぎてからの初期不良

・事前連絡なしに返品された商品

・お客様が使用した後に傷や破損が生じた商品

・ご購入者様以外からの交換依頼

・オークションサイト等正規ルート以外で購入されたとき

・SPREAD以外の店舗で購入されたとき※各店舗へお問い合わせください。

【９】その他

Q：SPREAD以外の店舗の在庫やノベルティ等の状況を教えてください。

A：当店ではお答えができません。それぞれの店舗にお問い合わせください。

Q：領収書を発行していただけますか？

A：承っております。ご注文後に問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。